Sampai saat ini masih banyak dari kalangan pelanggan yang belum mengetahui pemahaman terkait Indihome isolir. Pada kondisi seperti ini biasanya lebih sering dijumpai pada beberapa pelanggan Indihome.
Indihome terisolir merupakan suatu kondisi dimana para pelanggan ataupun dari pihak Telkom tersebut telah menonaktifkan adanya penggunaan layanan Indihome untuk waktu sementara. Hal ini biasanya dikarenakan dari pihak pengguna Indihome telat dalam melakukan pembayaran ataupun memang pengajuan yang dilakukan dari pelanggan itu sendiri.
Secara otomatis, dari pelanggan tersebut tidak akan bisa untuk menggunakan jaringan wifi seperti biasanya. Isolir Indihome ini sudah terjadi di beberapa pelanggan yang memang tidak memenuhi ketentuan dari Telkom.
Daftar Isi
Apa Itu Isolir Indihome?
Isolir Indihome adalah proses yang di berlangsungkan untuk menonaktifkan layanan wifi Indihome yang sedang digunakan oleh pelanggan. Hal ini bisa terjadi karena pelanggan telat melakukan pembayaran pagi hari internet yang telah ditentukan oleh PT Telkom.
Sehingga membuat pelanggan tersebut terkena isolir wifi yang tidak bisa memanfaatkan jaringan koneksi internet dengan baik. Solusi yang bisa digunakan dalam mengatasi apa itu isolir Indihome tentunya bisa datang langsung pada Telkom terdekat untuk membicarakan masalah ini.
Baca Juga: 3 Cara Reset Wifi Indihome Semua Tipe Router
Oleh karena itu, artian dari apa itu soal isolir merupakan kondisi dari adanya pengasingan ataupun pengucilan hingga pemutusan secara permanen ataupun sementara atas layanan bagi pengguna yang mengalami keterlambatan pembayaran dan untuk pelanggan yang ingin memutuskan langganan tersebut. Pastinya dari pelanggan tidak akan bisa menikmati layanan yang diberikan dari Indihome untuk menggunakan jaringan koneksi internet.
Ciri-ciri wifi belum dibayar tentunya akan lebih mudah dilihat dengan kondisi dari pengguna internet Indihome tersebut tidak bisa terkoneksi dengan jaringan internet seperti sebelumnya. Hal ini bukan dikarenakan wifi Indihome tidak mempunyai internet, akan tetapi memang sedang dilakukan isolir karena telat bayar Indihome sehari.
Pertanda bahwasanya internet diisolir adalah pada saat sedang menggunakan jaringan internet melalui browser, maka secara otomatis akan masuk pada halaman isolir Indihome co id. Dengan demikian, ketika memang sudah masuk pada http isolir Indihome co id, maka sebaiknya bisa langsung mencari penyebab dan mengatasi masalah tersebut supaya tetap bisa menggunakan koneksi jaringan internet.
Penyebab Indihome Isolir
Apakah Indihome bisa dinonaktifkan sementara tentunya hal ini menjadi kewenangan dari PT Telkom yang diberikan kepada pelanggan terkait penggunaan wifi Indihome. Penyebab isolir adalah dari pihak pengguna sudah melanggar ketentuan dengan penggunaan wifi Indihome dari Telkom.
Salah satu dampaknya tentunya akan dilakukan isolir supaya tidak bisa menikmati setiap pelayanan menggunakan jaringan internet Indihome. isolir Indihome artinya pembatasan atas penggunaan internet di mana jika terjadi pelanggaran tentunya harus menanggung resikonya.
Salah satu persyaratan dalam kontrak untuk berlangganan yaitu pada saat pelanggan menunggak melakukan pembayaran tagihan. Selain itu, sudah bayar Indihome tapi belum aktif tentunya ini juga membuat internet tidak bisa digunakan secara maksimal.
Hari terakhir untuk pembayaran biasanya jatuh di tanggal 20 setiap bulannya. Apabila keesokan harinya tentunya akan membuat internet diblokir oleh Telkom.
Semenjak tanggal 21 sampai akhir bulan, tidak hanya internet yang terisolir saja. Akan tetapi, juga dikenakan pembayaran denda hingga 5% dari biaya langganannya.
Sejak dimulai tanggal 1 untuk bulan berikutnya apabila tidak melakukan pembayaran juga akan ditambahkan denda 10%. Jika hal seperti ini sudah mencapai 3 bulan tagihan dan tidak dibayarkan, maka dari pihak Telkom bisa melakukan pemutusan penggunaan jaringan internet tersebut.
Ciri ciri Indihome belum bayar sebenarnya bisa diketahui karena internet tidak dapat digunakan. Pada ketentuan yang telah ditetapkan oleh Telkom ini wajib dipahami oleh setiap pelanggan dengan adanya sanksi apa arti isolir yang biasanya akan dilakukan tanpa adanya pemberitahuan.
Sehingga pastikan selalu membayar tagihan wifi Indihome dari Telkom tersebut sebelum tanggal 20 di setiap bulannya. Hal ini dilakukan supaya internet wifi Indihome tidak terkena dampak isolir.
Cara untuk Membuka Isolir Indihome
Indihome isolir akan membuat internet tidak bisa digunakan dan harus melakukan pembayaran supaya bisa membuka isolasi tersebut. Berapa lama Indihome aktif setelah pembayaran biasanya akan membutuhkan waktu 24 jam.
Akan tetapi, jika nantinya dalam waktu tersebut ternyata internet masih dalam keadaan terisolir tentunya bisa menghubungi pihak Telkom secara langsung. Adapun langkah cara yang bisa dilakukan untuk membuat laporan terhadap pihak Telkom sebagai berikut:
Melalui Call Center
Pada saat Indihome sudah bayar tapi belum aktif dan tidak terdapat jaringan internet tentunya bisa langsung menghubungi layanan call center. Cara untuk menghubungi call center Telkom di 147 ataupun dengan menekan kode area + 147 pada perangkat smartphone yang dimiliki.
Nomor Telkom tersebut bukan nomor bebas pulsa, dengan begitu pastikan sudah mempunyai pulsa yang cukup sebelum nantinya menghubungi layanan call center. Selain itu, pastikan juga untuk menyediakan nomor internet Indihome ataupun nomor registrasi wifi Indihome terisolir.
Apabila ternyata tidak diketahui nomor Indihome yang dimiliki tentunya bisa mencari terlebih dahulu supaya lebih mudah dalam pembuatan laporan. Lakukan pengajuan keluhan pada Telkom supaya segera bisa membuka isolir Indihome dan tunggulah beberapa saat hingga mendapatkan pemberitahuan dari Telkom.
Melalui Email
Ketika sudah bayar Indihome tapi belum aktif tentunya tidak perlu khawatir karena tetap bisa mengajukan keluhan melalui email. Pada cara yang satu ini para pelanggan wifi Indihome cukup dengan menyampaikan keluhan email pada layanan Telkom yang telah disediakan.
Pastikan mengetahui format penulisan email yang benar supaya bisa mendapatkan respon lebih cepat dari pihak Telkom. Jika sudah berhasil mengirimkan email tunggulah pengaduan yang telah dikirimkan tersebut mendapat balasan dari pihak Telkom.
Melalui Aplikasi My Indihome
Cara yang bisa dilakukan untuk menyampaikan keluhan atas isolir wifi Indihome bisa dengan menggunakan layanan aplikasi My Indihome. Cara yang satu ini sangat mudah karena cukup dengan download aplikasi My Indihome pada perangkat smartphone dengan prosesnya yang sangat cepat.
Jika memilih untuk menggunakan layanan my Indihome silakan login terlebih dahulu menggunakan akun milik sendiri. Login ke aplikasi My Indihome tentunya menggunakan akun yang sebelumnya telah didaftarkan dengan nomor Indihome di rumah.
Apabila sudah masuk ke aplikasi My Indihome tentunya bisa mengikuti beberapa petunjuk di bawah ini:
- Langkah pertama dengan pilih tab bantuan yang tersedia di halaman utama aplikasi
- Lanjutkan dengan menekan tombol pengaduan layanan untuk menyampaikan keluhan isolir wifi
- Setelah itu, silakan dengan memilih kategori administrasi dan tagihan
- Pengguna akan diarahkan untuk ke menu lainnya dan silahkan memilih gangguan yang telah dialami dari penggunaan layanan wifi Indihome dengan klik buka status isolir
- Di tahapan berikutnya cukup dengan menekan tombol lanjut dan klik Tidak, Saya mau melaporkan hal ini
- Di bagian ini cukup dengan mengisi detail komentar keluhan atas penggunaan layanan wifi Indihome yang ingin disampaikan pada PT Telkom.
- Jika pengisian keluhan tersebut sudah lengkap dan benar adanya bisa melanjutkan proses ini dengan klik tombol laporkan gangguan.
Melalui Twitter Telkom Care
Indihome isolir bisa diatasi dengan menyampaikan keluhan melalui Twitter @indihomecare. Pada penggunaan cara yang satu ini dapat mengajukan keluhan supaya bisa membuka isolir Indihome ke Telkom.
Pastikan dalam hal ini juga menyertakan informasi terkait pembayaran dan penggunaan nomor online Indihome yang dimiliki. Sebaiknya tidak menutup aplikasi hingga nantinya dapat menerima respon dari pihak customer service Telkom Care dan tunggulah hingga menerima laporan serta tiket.
Melalui Facebook Telkom Care
Cara lain yang bisa digunakan dalam mengatasi masalah wifi yang terisolir tentunya dapat menggunakan layanan dari Facebook Telkom Care. Pada penggunaan cara yang satu ini tentunya pelanggan bisa melakukan pengajuan keluhan pada customer service Telkom.
Baca Juga: Cara Memasang Wifi Indihome
Perlu diketahui untuk mengajukan keluhan tentunya juga harus menyampaikan informasi secara detail terkait nomor rumah, bukti pembayaran, tanggal pembayaran dan lain sebagainya. Penggunaan format laporannya sebenarnya tidak jauh berbeda dengan format yang telah dikirimkan melalui email.
Apabila informasi yang disampaikan pada customer service Telkom sudah lengkap tentunya cukup menunggu informasi yang diberikan oleh customer service Telkom. Dengan dilakukannya perbaikan atas keluhan yang disampaikan membuat setiap pelanggan bisa menikmati jaringan internet dari wifi Indihome.
Itulah pengertian Indihome isolir dan penyebab yang membuat penggunaan jaringan internet tidak bisa digunakan secara optimal. Dengan mengetahui penyebabnya agar lebih mudah untuk mengatasi masalah isolir dari penggunaan Indihome.
